Статья рассказывает о различиях между услугами и товарами, а также о важности отношения к покупателю. Описывается, что услуги нельзя оценить до их потребления, а также что их нельзя накопить впрок. Автор подчеркивает, что отношение к покупателю важно на всех этапах общения с производителем и приводит примеры. В конце статьи упоминается популярность продукции Apple и ее особый шарм.